从Babycare谈零售业数字化“当今时代，各行各业都开始发展数字化，人人都在谈数字化。什么是数字化？以下是作者整理的一篇关于数字内容的文章。让我们跟随作者去了解数字化吧！
第一，数字化很热。
各行各业都在谈论数字化，同时数字化似乎离我们很远；很多高大上，难以理解的概念层出不穷。大数据、人工智能、AI、区块链……真是大头！
那么，什么是数字化？
本文结合自己的实践经验，谈谈零售业的数字化。
二、数字化的本质
在说数字化之前，先说信息化，因为很多人把信息化和数字化混为一谈。
1.信息化
1)什么是信息化？
信息化:用数字世界映射真实的物理世界。
你什么意思？好像还是很难理解！
比如我们去餐厅点餐，服务员会给我们一份菜单，关于菜品的相关信息(价格、口味、食材)都会记录在这份菜单上，我们会根据这些信息做出决定。
可是，有一天，我不想去餐厅，想直接在家订餐，让快递员送上门。这时候我会打开外卖软件，搜索浏览我的目标菜品和商家。
即把线下的下单过程搬到线上，也就是“线上数字世界到线下物理世界”的映射。
有很多案例，比如办公系统ERP，在线协同，在线办公等等。
2)那么什么是数字化？
或者这个点餐的案例；在网上订餐的过程中，我的每一个行为轨迹都会被记录下来。比如我一般什么时候打开APP，浏览什么菜，点什么菜，这些菜是甜的还是咸的？
这些数据太重要了！！
有了这些数据，平台就能勾画出一个“我的形象”，营销我；比如在我经常点菜的时候，给我推一条信息显示我经常点的菜今天打九折。很自然的，我很容易就被这条信息转化了。
这是数字化和信息化的本质区别。信息化只是把业务流程搬到了线上，数字化更进一步，因为线上流程的每个节点都会产生大量的数据，而数字化就是对这些数据进行存储/传输/分析，反向指导优化业务流程的过程。
说完了数字化的本质，再来说说为什么数字化会火。
增长见顶:存量时代，人口红利和流量红利即将结束，企业增长难度加大。同时，过去粗放式的高增长模式所掩盖的问题暴露出来，需要通过数字化、精细化运营来改变增长模式。
基础设施的成熟度:大数据/物联网/云计算技术的成熟为数字化的实现提供了技术支持。
第三，零售业的数字化
零售行业的三大核心要素，人货场，在整个数字化转型中很大程度上得到了重构。
1.人类的数字重建
人类的数字化重构主要体现在全球消费者运营上。
过去，消费者存在于独立的终端中，各个终端的消费者数据相互独立。现在，随着新技术、新渠道、新平台的出现，消费链(认知-兴趣-购买)的各个环节被随机拆分和多元化，分散在不同的时间段和渠道。例如，一个消费者可能在小红书的一个商品旁边种草，但去了JD.COM搜索并完成了订单。
因此，消费决策环节的多样化和碎片化，要求品牌进行全球消费运营，构建统一的会员体系，统一会员权益，全渠道沉淀用户画像。
这意味着品牌需要建立一个能够沉淀全渠道用户行为/权利/画像和输出策略的数字化中间平台。这个数字化的中间平台就像一只章鱼，它的触角获取全渠道的消费者数据，传回章鱼的大脑，章鱼的大脑对数据进行分析，输出策略。
2.商品的数字重建
商品的数字化重构主要体现在围绕商品流动环节的一系列数字化表达上。
比如统一托盘，整合线上和门店购、销、存等。其中，柔性供应链/逆向定制是其突出特点。
传统的生产计划模式是自上而下，即先生产后销售，而数字化提供了自下而上改变生产模式的可能，即生产什么/生产多少由消费者决定，品牌充分收集用户对产品的意见，与用户一起创造，然后将生产数据返回工厂进行生产，从而大大避免了商品积压，以及生产出来的产品不是用户需要的产品的可能。
3.场的数字重建
领域的数字化重构主要体现在品牌的全球化运营上。
消费者决策环节和决策场景的碎片化/多样化，要求品牌进行全球品牌布局，即公私域联动、线上线下融合。
在小红书/Tik Tok等渠道上搭建草内容，在JD.COM/Tmall,传统平台上转化，将用户沉淀到私有领域进行生命周期管理，已经成为一种经典的运营模式。
第四，婴儿护理数字化
说完零售业三大核心要素的数字化内涵，我们来看一个案例。
BC是头部母婴品牌，在数字化转型方面的效果在业内一直很优秀。我参与了系统初期的数字化建设，对数字化转型有一定的了解。下面是对其整体架构和核心方向的一些介绍(以下引用的图片/数据均为授权脱敏)。
下图是其整个用户操作系统的概述:
以此为方向，第一步是统一公司各部门/端的数据口径，内部称之为“统测”。第二步，打通各端数据，打破数据孤岛。第三步，统一各渠道的会员体系，形成统一的对外出口标准。
在这个过程中，伴随着基础能力的建设，包括数据中心/业务中心/等能力的建设。
同时，在此基础上，又分为超级用户计划、股权渗透计划、会员转移计划等几个核心子项目。
通过以上一系列的数字化基础设施和运营建设，在整个生育率下降对母婴行业产生巨大不利影响的背景下，BC今年依然实现了强劲增长。
动词 （verb的缩写）摘要
数字化是利用数据作为生产手段，提高现有运营效率，发现新的增长点的过程。在越来越不确定的市场环境下，数字化成为品牌唯一的必然。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议。"